Kedjan har ökat sitt kundupplevelseindex markant. Framgångsreceptet bygger på ett gemensamt ansvar, och ambitionen att imponera på kunden i alla möten. Joy Törnqvist är en av företagets kundproffs.

Årets unga ledande kvinna är Eva Skogeryd, HR-Manager på Ikea i Torsvik. Priset syftar till att öka jämställdheten bland länets ledare genom att lyfta fram förebilder.

För ett år sedan sjösatte matkedjan Willys en satsning på att minska matsvinnet i butikerna. "Resultatet är över förväntan", säger VD Thomas Evertsson

Detaljhandelsmässan Euroshop är nu i full gång i tyska Düsseldorf. Årets upplaga är organiserad i sju olika upplevelsedimensioner. Dessutom erbjuder man för första gången guidade turer. Här är några av nyheterna som visas.

Modekedjan ville nå kvinnor som rör sig ute i nöjeslivet. Med hjälp av geobaserad teknik lyckades man så väl att försäljningen ökade med 146 procent.

Ständigt föränderliga Story är en – på senare år – sällan skådad butiksframgång. Nu öppnar grundaren Rachel Shechtman för första gången för möjligheter att skala upp verksamheten.

Den historiska gatan är en av de sista att rustas upp i kvarteren kring Covent Garden. Här öppnar det klassiska skovarumärket en butik som på bara 50 kvadratmeter lyckas hylla hantverket, det egna varumärket och skohandeln i stort.

Professorn har sin uppfattning klar: Butikerna borde inte oroa sig så mycket för minskad trafik. Se till att locka rätt kunder och skapa berikande upplevelser. Nyckeln ligger i personalens beteende, menar han.